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HOME > 苦情について
本法人では、社会福祉法第82条の規定により、ご利用者の皆様からの苦情に適切に対応する体制を整えております。各事業所に苦情解決責任者、苦情受付担当者及び第三者委員を配置していますのでご案内いたします。
苦情解決の方法

  小樽地区

苦情解決責任者

船島 英帰(特別養護老人ホームはる 施設長)
小山 知子(ケアハウスはる 施設長)
成田 明子(居宅介護支援事業所はる 管理者)
猪股 久美(グループホームはる 施設長)

苦情受付担当者

特別養護老人ホームはる
谷口 兼司(ソーシャルワーカー)
デイサービスセンターはる
川田 学(ソーシャルワーカー係長)、田中 博文(ソーシャルワーカー主任)
ホームヘルパーステーションはる
坂下 理香(ヘルパー主任)
ケアハウスはる
酒井 圭祐(ソーシャルワーカー係長)
居宅介護支援事業所はる
神崎 早苗(介護支援専門員主任補佐)
グループホームはる
猪股 久美(施設長) 

第三者委員

金井 栄子(連絡先:0134-25-8296)
五十嵐 裕子(連絡先:0134-25-8018)
田中 松枝(連絡先:0134-32-6102)

苦情解決の方法について

(1) 苦情の受付
苦情は、面接、電話、書面等により苦情受付担当者が随時受付けます。尚、第三者委員に直接苦情を申し出ることもできます。
(2) 苦情受付の報告・確認
苦情受付け担当者が受付けた苦情を苦情解決責任者と第三者委員(苦情申し出人が第三者委員への報告を望まない場合を除く)に報告します。第三者委員はないようを確認し、苦情申出人に対して報告を受けた旨を通知します。
(3) 苦情解決のための話し合い
苦情解決責任者は、苦情申出人と誠意をもって話し合い、解決に努めます。その際、苦情申出人は第三者委員の助言や立会いを求めることができます。尚、第三者委員の立会いによる話し合いは、次により行ないます。

(ア) 第三者委員による苦情内容の確認
(イ) 第三者委員による解決案の調整及び助言
(ウ) 話し合いの結果や改善事項などの確認
(4) その他の苦情受付機関の紹介
本法人ではなく、北海道社会福祉協議会に設置された「北海道福祉サービス運営適正化委員会」に苦情を申し立てることもできます。又、介護保険サービスに関しては「北海道国民健康保険団体連合会 総務部 介護保険苦情処理係」でも受付けております。

北海道福祉サービス運営適正化委員会
〒060−0002 札幌市中央区北2条西7丁目 かでる2・7 3F
TEL011−204−6310 FAX011−204−6311
E-Mail tekisei@vesta.ocn.ne.jp
北海道国民健康保険団体連合会 総務部 介護保険課 苦情処理係
〒060−0062 札幌市中央区南2条西14丁目 国保会館
TEL011−231−5161 FAX011−233−2178
  札幌地区

苦情解決責任者

中川 達二(特別養護老人ホームはっさむはる 施設長)

苦情受付担当者

特別養護老人ホームはっさむはる
米澤 秀人(生活相談員主任)、菜花 ゆずり(ソーシャルワーカー)
デイサービスセンターはっさむはる
浅野 里美(介護主任)、佐々尾 和(ソーシャルワーカー)、山本 陽一(ソーシャルワーカー兼介護職員)
指定居宅介護支援事業所はっさむはる
相嶋 健太郎(管理者)
デイサービスセンターはる北17条
渡部 真哉(デイサービス統括課長)、氏家 まゆみ(管理者)
西区第3地域包括支援センター
相馬 佳明(センター長)
デイサービスセンターはる清田
福本 直人(管理者)
指定居宅介護支援事業所はる清田
山本 英也(管理者)

第三者委員

東 恵久美(連絡先:011-661-7591)
石井 弘子(連絡先:011-662-0327)
西澤 一子(連絡先:011-661-9039)

苦情解決の方法について

(1) 苦情の受付
苦情は、面接、電話、書面等により苦情受付担当者が随時受付けます。尚、第三者委員に直接苦情を申し出ることもできます。
(2) 苦情受付の報告・確認
苦情受付け担当者が受付けた苦情を苦情解決責任者と第三者委員(苦情申し出人が第三者委員への報告を望まない場合を除く)に報告します。第三者委員はないようを確認し、苦情申出人に対して報告を受けた旨を通知します。
(3) 苦情解決のための話し合い
苦情解決責任者は、苦情申出人と誠意をもって話し合い、解決に努めます。その際、苦情申出人は第三者委員の助言や立会いを求めることができます。尚、第三者委員の立会いによる話し合いは、次により行ないます。

(ア) 第三者委員による苦情内容の確認
(イ) 第三者委員による解決案の調整及び助言
(ウ) 話し合いの結果や改善事項などの確認
(4) その他の苦情受付機関の紹介
本法人ではなく、北海道社会福祉協議会に設置された「北海道福祉サービス運営適正化委員会」に苦情を申し立てることもできます。又、介護保険サービスに関しては「北海道国民健康保険団体連合会 総務部 介護保険苦情処理係」でも受付けております。

北海道福祉サービス運営適正化委員会
〒060−0002 札幌市中央区北2条西7丁目 かでる2・7 3F
TEL011−204−6310 FAX011−204−6311
E-Mail tekisei@vesta.ocn.ne.jp
北海道国民健康保険団体連合会 総務部 介護保険課 苦情処理係
〒060−0062 札幌市中央区南2条西14丁目 国保会館
TEL011−231−5161 FAX011−233−2178
特別養護老人ホーム はる
  小樽市赤岩2丁目18番22号
0134-31-2222 FAX.0134-31-2260
 
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ハンドメイド・手作りマーケット tetote(テトテ)
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ケアハウスはる
  小樽市赤岩2丁目18番22号
0134-31-3222 FAX.0134-31-3223
 
ケアハウス日記

グループホーム はる
生活支援ハウス はる
  小樽市赤岩2丁目21番12号
0134-24-6024 FAX.0134-24-6023
 
特別養護老人ホームはっさむ はる
  札幌市西区発寒11条1丁目3番20号
011-662-0001 FAX.011-662-4000
 
デイサービスセンター はる北17条
  札幌市北区北17条西3丁目2番1号
011-727-2020 FAX.011-727-2030
 
デイサービスセンター はる清田
  札幌市清田区真栄1条1丁目
011-802-6306 FAX.011-802-6307
 
はるだより
デイサービスセンター はる小樽稲穂
  小樽市稲穂1丁目4番2号
0134-21-3511 FAX.0134-21-3512
 
札幌市西区第3地域包括支援センター
  札幌市西区発寒3条1丁目2番25号
011-671-8200 FAX.011-671-8250
 
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